Os desafios em gestão da Qualidade frente à nova realidade da cadeia automotiva: o setor está mudando, e muito!
Bruno Neri*, Diretor Executivo do IQA
Muito se discute atualmente entre os participantes da cadeia automotiva a respeito da evolução futura do automóvel, no sentido de digitalização, eletrificação, conectividade e compartilhamento. Porém, há mais de três décadas, quando sistemas eletrônicos começaram a ser desenvolvidos para o controle do funcionamento dos motores, a evolução tecnológica cada vez mais acelerada tem trazido desafios para a gestão da Qualidade nas empresas.Tais desafios puderam ser superados, à medida que se capacitou para a Qualidade profissionais com diferentes formações técnicas, como mecânicos, químicos, eletroeletrônicos, especialistas em materiais, computação e processamento de dados. De fato, ao longo deste período, mesmo diante da complexidade e crescentes exigências dos clientes e legisladores, a cadeia automotiva produziu uma notável evolução da performance, eficiência, sofisticação e durabilidade dos veículos. Mais uma vez, no entanto, encontramo-nos diante de novos desafios tecnológicos que requerem passos adicionais na capacitação dos profissionais da Qualidade.
Principais mudanças
Os veículos caminham para um nível bastante avançado de integração dos diferentes domínios veiculares. Isto requer do profissional da Qualidade uma elevada habilidade de networking, já que se torna cada vez mais impraticável dominar todos os conteúdos técnicos envolvido num sistema veicular complexo. Ganha importância neste contexto o profissional com visão integrada das inter-relações do sistema, considerando sensores, atuadores, circuitos elétrico-eletrônico, software e processamento de dados, além do conhecimento específico de sua área de formação técnica. São igualmente essenciais as competências interpessoais, de comunicação e de gestão de informações, para que este profissional possa transitar de maneira ágil e eficaz entre diferentes especialistas técnicos, obtendo para cada situação os conhecimentos necessários. A habilidade de comunicação é essencial, considerando que estes especialistas podem estar em diferentes empresas e até países, à medida que cada vez mais se divide entre diferentes fornecedores o desenvolvimento e a produção dos componentes do veículo, bem como dos dispositivos eletrônicos, software e calibração que os controlam.O que está chegando
Até 2030, a mobilidade pessoal compartilhada deve se tornar significativamente presente nos mercados automotivos maduros, e num futuro um pouco mais distante, também no Brasil. Ela altera significativamente a orientação do profissional da Qualidade quanto a Orientação ao Cliente. Num futuro de mobilidade compartilhada, o cliente a quem devemos estar orientados será cada vez menos o comprador/usuário do veículo, como usualmente enxergamos hoje, e cada vez mais o conjunto de todos os potenciais usuários de um veículo compartilhado. A intensidade de utilização do veículo compartilhado e a quilometragem rodada por cada unidade tendem a ser exponencialmente maiores, principalmente em centros urbanos. Neste contexto, perdem relevância atributos da satisfação do Cliente relacionados à propriedade do veículo, como por exemplo a estética e a alta performance. Ganham por outro lado relevância atributos relacionados à confiabilidade do veículo, como durabilidade e disponibilidade, e a facilidade e robustez de operação dos dispositivos de infotainment do veículo. Adicionalmente, o Cliente da mobilidade compartilhada terá um olhar diferente sobre o desgaste e a manutenção do veículo, que não é sua propriedade. Fica reduzida, portanto, a experiência do Cliente na rede de concessionárias e pós-vendas das marcas de veículos, tema hoje tão central nas discussões sobre satisfação dos Clientes.Como se preparar
Dependendo do ramo da cadeia automotiva em que atue, as mudanças para o futuro profissional da Qualidade poderão vir a ser ainda mais expressivas. Num cenário de compartilhamento de veículo que não é de sua propriedade, o foco central da satisfação do Cliente deixa de ser o automóvel em si, com todos os atributos de satisfação já amplamente discutidos. Ganham relevância os serviços que envolvem o veículo compartilhado, como por exemplo aplicativos de car-sharing e relacionados à recarga para veículos elétricos. Enfim, mudanças importantes colocam-se desde já no horizonte da Qualidade Automotiva. Todavia, no estudo Qualidade 2020, conduzido pela AIAG (Automotive Industry Action Group), representante dos OEM’s, especialistas do setor já apontavam os fundamentos essenciais para o profissional da Qualidade, que formam a base de sua especialização, adaptando-se aos diferentes contextos técnicos:- Habilidade na solução de problemas complexos;
- Habilidade na gestão de requisitos específicos de clientes;
- Conhecimento dos Sistemas de Gestão da Qualidade;
- Competências de Desenvolvimento do Produto (compliance do produto e desenvolvimento para eficiência operacional na manufatura).
